Ouvidoria

 

O objetivo da Ouvidoria da COPASA MG é atuar como um canal de comunicação direta da sociedade com a empresa, para recebimento de reclamações que não foram atendidas satisfatoriamente pelos canais convencionais da COPASA MG: Fale Conosco e Agência Virtual, disponíveis no site da Copasa, telefone 115 e Pontos de Atendimento. A Ouvidoria recebe, também, demandas ambientais e denúncias referentes a assuntos contábeis e de auditoria.

Se este é o seu primeiro contato com a COPASA, solicitamos acessar primeiramente os canais de relacionamento com o cliente abaixo indicados e aguardar o prazo de atendimento informado. A Ouvidoria deve ser utilizada como último recurso para quem não conseguiu a solução do seu problema e não como o primeiro canal de comunicação para registro de sua reclamação. 

  • Agência Virtual (Sua Conta, Serviços, Atualização de Cadastro, Tarifas) clique aqui
  • Atendimento pelo Fale Conosco clique aqui
  • Ponto de Atendimento. Para consultar o mais próximo, clique aqui
  • Atendimento telefônico disque 115

O propósito da Ouvidoria é, em parceria com as demais unidades da Copasa, buscar o aprimoramento do atendimento e da qualidade dos serviços prestados, demonstrando o comprometimento da COPASA MG com a satisfação dos cidadãos–clientes.

Os canais de atendimento disponíveis para acessar a Ouvidoria são:

  • Internet: Link da Ouvidoria no site da Copasa;
  • Carta: Ouvidoria COPASA MG Rua Mar de Espanha, nº 525 Bairro Santo  Antônio Belo Horizonte Minas Gerais CEP 30330-270;
  • Telefone: (31) 3348-9696, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

 

Clique aqui para registrar sua reclamação de serviço já solicitado e não atendido ou considerado insatisfatório.

Clique aqui para registrar sua denúncia referente a assuntos contábeis e de auditoria.

ATENÇÃO!

Ao preencher o formulário, será solicitada uma senha para acesso à resposta. Após o encaminhamento de sua solicitação será fornecido o nº do processo da Ouvidoria. Anote esses dados para efetuar sua consulta.

Consulte a resposta de sua solicitação

 

Nº de Processo

Senha de acesso