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O objetivo da Ouvidoria da COPASA MG é atuar como um
canal de comunicação direta da sociedade com a empresa, para recebimento de
reclamações que não foram atendidas satisfatoriamente pelos canais
convencionais da COPASA MG: Fale Conosco e Agência Virtual, disponíveis no
site da Copasa, telefone 115 e Pontos de
Atendimento. A Ouvidoria recebe, também, demandas ambientais e denúncias referentes a assuntos
contábeis e de auditoria.
Se este é o seu primeiro contato com a COPASA,
solicitamos acessar primeiramente os canais de relacionamento com o cliente abaixo indicados e aguardar o prazo de atendimento
informado. A Ouvidoria deve ser utilizada como último recurso para
quem não conseguiu a solução do seu problema e não como o primeiro canal de
comunicação para registro de sua reclamação.
- Agência Virtual (Sua
Conta, Serviços, Atualização de Cadastro, Tarifas) clique aqui
- Atendimento pelo Fale
Conosco clique
aqui
- Ponto de Atendimento. Para
consultar o mais próximo, clique aqui
- Atendimento telefônico disque
115
O propósito da Ouvidoria é, em parceria com as
demais unidades da Copasa, buscar o
aprimoramento do atendimento e da qualidade dos serviços prestados,
demonstrando o comprometimento da COPASA MG com a satisfação dos
cidadãos–clientes.
Os canais de atendimento disponíveis para acessar a
Ouvidoria são:
- Internet: Link da Ouvidoria no site da Copasa;
- Carta: Ouvidoria COPASA MG
Rua Mar de Espanha, nº 525 Bairro Santo Antônio Belo Horizonte
Minas Gerais CEP 30330-270;
- Fax: (31) 3250-1476.
- Telefone: (31) 3348-9696, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
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